课程简介：
本系列培训课程专门针对服务行业设计，互动式教学，内容由浅入深，理念实践相结合，配合行业案例，使学员在亲身体验中树立客户至上的心态，了解先进的服务理念，掌握与客户接触时的正确技巧，同时学会使用适当的工具。
ü 我们为什么如此重视服务
Ÿ  树立新的服务理念
Ÿ  真理的瞬间
Ÿ  职业化的心态
Ÿ  服务的特性
Ÿ  我们的顾客是谁
Ÿ  服务的本质
ü 优质顾客服务的基本策略
Ÿ  优质顾客服务的两个面
Ÿ  优质顾客服务程序面的七项标准
Ÿ  优质顾客服务个人面的七项标准
Ÿ  建立让顾客满意的好习惯
Ÿ  树立服务品牌，注重服务细节
Ÿ  优质服务的标准
ü 礼仪的具体形式及训练
Ÿ  服务的首轮效应－良好服务的开端
Ÿ  表情与服饰
Ÿ  站姿要领
Ÿ  常用手势
Ÿ  发式发型的职业要求
Ÿ  女士化妆与男士修面的具体要领
Ÿ  坐姿要领
Ÿ  致意的方式
Ÿ  整体仪态训练
Ÿ  谈吐的基本原则（真诚、文明、专注）
Ÿ  服务人员的语言规范
Ÿ  服务人员的声音美
Ÿ  行走及引导要领
Ÿ  分组训练及演示
ü 持续提升追求完美－习惯决定命运
Ÿ  可怕的习惯
Ÿ  还感受不到竞争，你已经输了
Ÿ  我们离职业化还有多远
培训时间：3课时