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EAP:帮你透视员工心理 重建职场新环境

 
    在美国有一个说法,只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的,一个是EAP,一个是电脑。
“你的公司要换电脑吗,想要戴尔的吧,价钱谈的如何啊,呵呵,我可以帮您找到更合适的供货商啊!”“你最近又胖了,看来公司的情况不错啊,老兄!”
企业家俱乐部里,一如既往到了自由交流的时间,总是人声鼎沸,热闹得很,要是往日,王欣作为其中的积极份子,早就和大家大谈特谈生意经起来。
但今天的他却特别沉默,一个人坐在角落的沙发里不知道在想些什么,让他的几个生意伙伴都感到十分意外,难道公司经营遇到困难,家里有什么烦心事?猜了半天,和王欣最要好的合作公司的老板陈斌,决定走上前去问个究竟。  陈斌俯下身,对王欣说道:“王欣,你今天是怎么了,遇到什么难处了,我们能帮上什么忙吗?”看到陈斌关切的眼神,王欣开始向他讲述了自己遇到的奇怪问题。
  公司里究竟出了什么问题?
  其实,王欣遇到的问题,真的是有点特别。这还要从上个月的一次考核说起,因为王欣的公司一直实行的是弹性工作制,然后分为项目小组进行运作,所以对于员工是否每天都来上班抓的并不紧,而是只要能够按时按质完成工作任务就可以了,因此也很少对员工的工作行为进行考核。
  可是,由于公司决定在明年引入新的管理制度,决定进行一次突击考核,而正是这次考核得出的结果,让他这个见惯大事的老总心里一惊。员工的不佳表现赫然列在调查表上,其中包括工作心不在焉,失误增多;工作效率降低,经常延误工期,需要更长时间完成一件任务;情绪不佳,常常容易和同事发生冲突;白天频繁去卫生间或外出;个人形象变得不修边幅;与世隔绝,对他人的关心表现冷漠等。经过对专家的咨询,发现这些表现正说明王欣所在公司的员工处于心理状态不佳的边缘,并随时可能恶化。
  听到这样的咨询意见时,王欣一下子想到的就是,最近常常见于报纸和网络的一些企业内部的负面消息。包括重大事故、员工自杀、工作场所暴力等等。从某种意义上来说,这些恐怖的事件原来离自己和自己的公司并不远。这不禁让他想起,最近朋友介绍他看的一部英国电视剧《办公室》,那部黑色幽默的喜剧常常令人笑到喷饭,但现在仔细想想那些有些刻薄的笑话说的正是办公室内剑拔弩张的诡异气氛。
  不过,虽然想的很负面,但王欣认为,一直以来自己还算是一个开明的好老板,而他也觉得很多问题也并不是靠自己一个人力量能来解决,而至于怎样来改善这些情况,他还真不知道该如何下手!



  当老板不可不知的EAP
  其实,当那天王欣和盘托出自己的痛苦和困惑之后,他就发现,原来不仅仅是他的公司,还有很多别的公司也在经历着与他相似或是相近的经历。当他只是感觉到员工工作绩效降低的时候,一些公司的内部冲突早就已经愈演愈烈了。
  众所周知,随着中国经济的发展,也就是在近两年我们的社会上才出现了雇主和雇员这两个新名词。中央电视台现在每年都评选的最佳雇主奖项,正是表明大家现在必须要在雇主和雇员这种新的社会关系中寻找到一种平衡、和谐的相处方式。
  而换句话说,这种所谓的雇主和雇员的关系与计划经济体制下所存在的“职工是企业的主人”的提法有了根本上的改变,当然改变也就意味会产生矛盾。在这种转型期当中,人们对于这种改变的适应也必将有一个过程,首先就是聘用制的实行,每个人和一个企业形成了一种合同关系,这是一种法律关系,而不是被分配的终身制,是需要相互认同的一种关系。这样一来,雇员对于雇主与自己的沟通和认同将非常重视,同时也常常因为暂时性的沟通不良,将会导致焦虑和不安的感觉。其次,当今社会家庭关系的改变也间接促成了员工心理问题的产生,激烈的社会竞争下,员工的家庭生活已经变得相对不是那么重要,人们的关系也会由以前的亲密变得冷淡起来。所以,当遇到心理问题时,员工们的倾诉对象将变得越来越少,这将导致人们内心逐渐变得压抑起来。此外,由于中国国内特有的独生子女现象,也就是我们现在常说的80后管理问题正在变得严重起来,众所周知,在独生子女家庭成长起来的孩子无论是抗压性还是人际沟通方面都本身存在一些不足,当遇到团队合作的时候他们往往不能很好平衡各方力量并由此产生一些不必要的冲突。
  而不仅仅是在转型期的中国,放眼全球,雇主和雇员的矛盾导致的问题在各国都屡见不鲜,成为了当今文明社会的一大难题。有统计显示,每年美国因为员工的心理问题而导致的离职、事假、工伤等,损失近3000亿美金,超过世界500强税后利润5倍之多。面对这样的困境,美国在上世纪20年代初,也就是福特汽车的工会问题争端最严重之际,一些企业注意到员工酗酒问题严重影响个人和企业绩效,而且人们也已经了解酒精依赖是一种心理疾病,不是精神或是道德问题,于是企业开始聘请心理专家帮助员工解决这些问题,随之诞生了本文要介绍的EAP项目的雏形——员工酒精滥用干预计划(OAP)。20世纪50年代一些公司将传统的OAP项目扩展到精神健康领域。1974年James·Wrich 出版了《员工帮助计划》第一次使用EAP描述工作场所的帮助计划,即Employee Assistance Program,中文翻译为“员工帮助计划”,就是一项由应用心理学家(企业心理教练)深入到企业,为管理者及员工提供企业管理及个人心理帮助的专家解决方案。据国内第一家提供EAP服务的中美合资公司北京盛心阳光国际企业咨询公司的有关专家介绍,目前,在美国的世界500强企业中100%购买了EAP服务,而中小企业也有70%在使用该项服务。在美国有一个说法,只有两种东西是500强企业无一例外都要购买的,一个是EAP,一个是电脑。但是在中国,很多人对于EAP本身并不了解,并不清楚EAP能给企业带来怎么样的好处,盛心阳光的有关专家讲述了几个真实的案例来说明EAP真实达成的效果。



  EAP的神奇功效
  在一家公司,有位业绩颇佳的经理个人生活遇到了一些困扰,业绩开始大幅度下降。一般情况下,当员工出现此类问题时,其直接主管往往有时候会意识不到员工正在经历一些工作生活相关的困扰,而是单纯地认为员工的工作态度出现问题,或者是在“偷懒”。有些主管甚至会怀疑员工是否因为对自己有意见而故意不认真工作,同时,有些比较敏感的主管还会主动找员工谈话,希望能够帮助员工解决问题。但事实上,这已经超出了主管正常的职责范围,特别是当主管在付出一些努力之后发现,员工的状况并没有好转,这也会给主管带来额外的负担和挫折感。
  而这家企业的人力资源负责人,因为较好的认识到这些问题的可能性,并没有直接去找那位业绩不好的经理谈话,而是先和EAP咨询师交流了意见后,得到了专业的建议,即把有各种心理困扰的员工介绍给专业的EAP咨询师去接受帮助。事实证明后来的效果非常的好。帮助雇主和员工实行双向沟通是EAP项目的最基本用途,而从盛心阳光所了解和实践的案例中,在全球范围内,EAP项目的可以在工作压力、职业发展、情绪情感、家庭问题、人际关系等方面,全方位帮助员工解决个人问题。从而达到提高生产效率,降低生产成本、减少缺勤和矿工率、降低工作失误和事故的发生率,以及减少医疗成本、提高员工的忠诚度和工作满意度和树立企业人文关怀的形象等作用。
  而这些神奇的功效正被那些率先引进EAP项目的中国境内的企业所体会到。大约两年前,卡特彼勒作为全球建筑机械行业的著名企业,首先在中国国内为从美国外派到中国的跨国经理们购买了EAP服务,并赢得了员工的好评。2006年卡特彼勒全球EAP项目负责人约翰·庞培博士来到中国,在天津工厂关于EAP的演讲被热情的员工一再打断。许多员工都和约翰一起开始分享EAP如何在家庭问题、孩子教育、团队融合、工作压力等方面给予他们的帮助和关怀,从而使得他们可以轻松地投入工作。据了解,2007年4月,卡特彼勒开始为在北京的中国员工购买EAP服务,其在北京的中国员工和美国员工同样享有国际标准的EAP服务。只要一个免费电话,就可以方便的预约到中英文双语的咨询师提供咨询服务,真可谓方便快捷,相当于为每个员工都提供一个专业的职场参谋。
  而之前的中国行业十佳雇主之一的SMC(中国)有限公司,作为世界上最大的气动元件生产基地,由于基层员工年龄较轻,为了帮助员工在由学校向社会转型中更好的适应,也于今年4月起开始为部分基层员工提供系统的EAP服务。经过与专业的心理咨询师沟通,员工得以很快的解决了个人的困扰。而项目开展半年以来,SMC的EAP使用率已经和美国企业全年的使用率持平,而员工也广泛的就职业发展、压力管理、人际关系、恋爱婚姻等各方面日常工作生活问题联系EAP寻求帮助。
  盛心阳光的行政主管高伟女士告诉记者,从2005年,首届中国企业心理服务(EAP)国际论坛在北京召开以来,符合国际化专业水准的EAP服务首次被正式引入中国,目前经过两年的普及推广,已经有很多在华的跨国企业开始选择使用EAP服务,并也有越来越多的中国本土企业开始认识和使用EAP服务。
  作为第一家在中国提供EAP服务的中外合资公司,盛心阳光从创办伊始就开始协助政府举办一年一度的中国EAP国际论坛,邀请国内外知名专家进行交流,目的就是为了让更多的中国本土企业有机会了解世界500强如何应用EAP帮助企业解决问题。同时,在实践中,盛心阳光也会在项目开展前和企业相关的负责人共同工作,充分交流,聆听企业的特殊需求,为企业量身定做合适的EAP服务方案,从而保证EAP项目在组织内的顺利实施。
  高伟也表示,盛心阳光的企业使命正是,发现内在活力,给生命带来阳光,基于相信每个人、每个企业都潜藏着巨大活力的基本信念,希望能通过EAP这个有效的管理工具,协助企业发掘员工的内在活力,帮助企业提升绩效、帮助员工提升幸福度。正如明茨伯格一直主张的那样,我们必须懂得拨开重重迷雾,看到组织本身的真实生存状态,看到组织里的每一个人,真实的了解他们感受他们,进而才可以领导他们,获得成功,

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